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Centre d'aide

Comment ça marche, CREAVIS ?

Tout ce qu'il faut savoir pour poster une demande, recevoir des propositions, gérer un chantier, et utiliser pleinement la plateforme — côté particulier comme côté artisan.

CREAVIS est 100 % gratuit pour les particuliers. Vous postez votre demande, vous recevez jusqu'à 3 propositions tarifaires d'artisans vérifiés près de chez vous, et vous choisissez en toute liberté.

Étape 1

🏠 Poster une demande

Pas besoin de remplir un long formulaire technique. Notre chatbot intelligent vous pose des questions simples pour structurer votre projet.

1

Lancez le chatbot

Rendez-vous sur la page « Demander un devis » ou cliquez sur le bouton principal de l'accueil. Aucun compte requis pour commencer.
2

Décrivez votre projet

Tapez ce que vous voulez faire (« changer 3 fenêtres », « peindre mon salon », « refaire ma salle de bain »…). Le chatbot reconnaît le métier concerné et vous propose des boutons de réponse rapide pour aller vite.
3

Précisez le contexte

Surface, état actuel, contraintes d'accès, délai souhaité, fourchette de budget si vous l'avez. Plus c'est précis, meilleures seront les propositions des artisans.
4

Ajoutez des photos

Glissez-déposez vos photos (jusqu'à 5). Une image vaut mille mots — les artisans apprécient énormément.
5

Validez et créez votre compte

En fin de conversation, le chatbot récapitule votre demande. Vous créez votre compte (email + mot de passe), confirmez votre email, et votre demande est en ligne immédiatement.
Votre adresse n'est pas révélée aux artisans tant que vous n'avez pas accepté une proposition. Seul votre département est visible pendant la phase d'estimation.

Étape 2

🎨 L'image IA du rendu attendu

Pour chaque demande, CREAVIS génère une image illustrative du résultat attendu. C'est un croquis IA, pas une promesse photographique — mais ça aide énormément les artisans à comprendre votre intention esthétique.

Cette image est visible :

  • Sur la fiche de votre demande, côté client et côté artisan.
  • Dans la liste des leads disponibles, pour donner du contexte aux pros.
Si l'image générée ne correspond pas à votre projet, ce n'est pas grave : votre description écrite et vos photos restent prioritaires. L'image est un complément visuel, pas un cahier des charges.

Étape 3

📋 Comparer les propositions reçues

Dès la mise en ligne, votre demande est visible par les artisans concernés (métier + zone). Vous recevez un email à chaque nouvelle proposition.

1

Recevez jusqu'à 3 propositions

Pour préserver la qualité des échanges, nous limitons à 3 propositions par demande. Vous en avez plus si vous le souhaitez en relançant la demande.
2

Comparez sur 4 axes

Prix HT/TTC, délai d'intervention, contenu détaillé (main d'œuvre, fournitures…), et le profil de l'artisan (label, avis, ancienneté).
3

Échangez via la messagerie

Posez vos questions, demandez des précisions, négociez. Tout passe par la messagerie interne — gardez la trace écrite, c'est votre protection.
Le score CREASCORE visible sur chaque fiche artisan est un indicateur de qualité sur 100, calculé sur la base d'un questionnaire qualifiant (ancienneté, salariés, garanties, gestion des litiges…). Il n'est pas obligatoire mais constitue un excellent repère.

Étape 4

✅ Choisir un artisan

Quand une proposition vous convient, cliquez sur « Accepter cette proposition ». Voici ce qui se passe ensuite :

  1. Vos coordonnées complètes (nom, téléphone, adresse) sont débloquées pour l'artisan choisi uniquement.
  2. Les autres artisans en lice sont automatiquement informés et remboursés intégralement en Creacoins.
  3. Un chantier est ouvert. Vous y suivez la progression, validez les étapes et stockez les photos.
  4. L'artisan vous contacte sous 24h pour caler les détails opérationnels.
Avant d'accepter, vérifiez bien le numéro SIRET et les justificatifs d'assurance (RC Pro + Décennale) affichés sur la fiche. Tout artisan CREAVIS doit avoir validé ces pièces auprès de notre équipe.

Étape 5

🏗 Suivre votre chantier

L'espace chantier centralise toute la vie du projet une fois la proposition acceptée.

La timeline

Affiche les grandes étapes : ouverture > en cours > en attente de validation > terminé. Vous voyez d'un coup d'œil où en est le projet.

La checklist

L'artisan crée les étapes (devis signé, matériaux commandés, intervention J1, finitions…) et les coche au fur et à mesure. Vous validez chaque étape côté client.

Les photos avant/après

L'artisan dépose au moins une photo avant et une photo après. C'est obligatoire pour clôturer le chantier — pour vous, c'est aussi une preuve visuelle du travail effectué.

La validation finale

L'artisan déclare le chantier terminé. Vous avez deux options :

  • Valider — vous confirmez que tout est conforme, vous laissez votre avis.
  • Contester — vous expliquez le problème en détail (minimum 30 caractères). L'équipe CREAVIS intervient en médiation sous 48h.

Étape 6

⭐ Donner votre avis

Une fois le chantier validé, vous évaluez l'artisan sur 4 critères, chacun noté de 1 à 5 :

⚡
Efficacité
Qualité du travail rendu
⏱
Respect des délais
Ponctualité et tenue du planning
🧹
Propreté
Chantier laissé en bon état
💬
Relation
Disponibilité et communication

Une note générale (sur 5, arrondie au demi-point) est calculée automatiquement à partir de ces 4 notes. Vous pouvez aussi rédiger un commentaire (jusqu'à 1 500 caractères).

Votre avis est public sur la fiche de l'artisan et n'est plus modifiable une fois publié. Soyez précis et honnête : vous aidez les futurs particuliers à choisir.

Étape 7

🎁 Gagner des Creapoints

Les Creapoints (CP) sont le système de fidélité côté client. Vous les gagnez en parrainant vos proches et vous les échangez contre des lots dans notre catalogue de récompenses.

Comment en gagner ?

Vous parrainez…Récompense
Un particulier qui poste sa 1ère demande100 CP
Un artisan qui souscrit à l'offre Pro1 000 CP
Un artisan qui souscrit à l'offre Elite50 000 CP

Valeur de référence : 1 CP ≈ 0,025 €. Les Creapoints se cumulent sans limite et n'expirent pas.

Le catalogue de lots

Visitez la page Récompenses pour découvrir les lots disponibles : bons d'achat, matériel, expériences, dons à des associations. Le catalogue est mis à jour régulièrement.

Votre code de parrainage personnel est visible dans votre espace client. Partagez-le par message, sur les réseaux ou en bouche-à-oreille — chaque inscription via votre lien vous crédite automatiquement.

Étape 8

🛡 Garanties et médiation

Tous les artisans sont vérifiés

Avant d'activer un compte artisan, CREAVIS vérifie :

  • Le numéro SIRET via l'API officielle INSEE (recherche-entreprises.api.gouv.fr).
  • L'attestation RC Pro (responsabilité civile professionnelle).
  • L'attestation Décennale (garantie décennale).

Un artisan dont les pièces ne sont pas validées ne peut pas acheter de leads et n'apparaît pas dans les résultats publics.

En cas de litige

Si le chantier ne se déroule pas comme prévu :

  1. Échangez d'abord avec l'artisan via la messagerie : la majorité des malentendus se règlent en quelques messages.
  2. Si le dialogue est rompu, ouvrez une contestation depuis l'espace chantier. L'équipe CREAVIS intervient en médiation.
  3. En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation Medicys ou la plateforme européenne ODR.
Conservez toutes les preuves : devis signé, échanges messagerie, photos, justificatifs de paiement. C'est votre meilleure protection en cas de désaccord.

Vos données personnelles

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